FAQ — DÚVIDAS FREQUENTES - Digitais e Ferramentas

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SOBRE - DIGITAIS NV:

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Onde encontro Termos e licença de uso completa?

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📌 Consulte os Termos de Uso e Licença completos - clique aqui ou veja o link no rodapé

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Você faz Ferramentas personalizadas outras medidas/modelos sob encomenda ?

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De modo geral não, mas pode solicitar uma avaliação por whatsapp.

Na compra de digitais recebo um produto físico no meu endereço?

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Não. Os produtos digitais são enviados exclusivamente em formato digital via link no email infomado na compra e são para impressão.

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Como recebo meus arquivos?

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Após a confirmação do pagamento, o link de download é liberado automaticamente no site e enviado para o e-mail cadastrado no pedido.

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Qual o tamanho de papel usado para imprimir os Miolos NV?

Os arquivos são projetados para impressão em papel A4, e devem ser posteriormente refilados / dobrados conforme o modelo escolhido.

 

 

Qual o tamanho de papel usado para imprimir os Papeis Digitais NV?

Todos tamanhos de papeis digitais podem ser impressos em papel A4.
salvo, os possiveis ajustes de proporção,

Quando tem tamanho natural maior que A4  permite ser impressos parcialmente ou ajustados/reduzido proporcinalmente a largura do papel ficando com 21x21cm; 

Os arquivos podem estar projetados para impressão em papel A4, A3 ou 30,5x30,5 conforme o tamanho informado no produto.

Na momento da impressão, papeis digitais tamanho A3 tem a opcao de ajustar e reduzir para tamanho A4 total.

Papeis digitais A4 não podem ser impressos em tamanho maior sob a pena de perder qualidade e definição.

 

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Qual o prazo para liberação do download?

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Pagamentos via cartão normalmente possuem liberação automática após aprovação da operadora.

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Em pagamentos via PIX manual, a identificação pode levar até 1 dia útil.

 

Para agilizar a confirmação do PIX manual, envie pelo WhatsApp:

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• comprovante do pagamento;

• número do pedido.

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Não recebi o e-mail com o link. O que fazer?

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Após a confirmação do pagamento, verifique também:

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• caixa de spam;

• aba promoções;

• lixo eletrônico;

• busca pelo remetente da loja;

• e o e-mail cadastrado no pedido.

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Em alguns casos, o recebimento pode levar alguns minutos dependendo do provedor de e-mail.

 

Caso não localize o envio após a verificação, entre em contato informando o número do pedido.

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Posso alterar meu e-mail após o pedido?

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Caso o e-mail tenha sido preenchido incorretamente no pedido, entre em contato informando:

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• número do pedido;

• e-mail correto.

 

A solicitação será analisada antes do eventual reenvio.

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Quanto tempo o download fica disponível?

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O link permanece ativo por 30 dias após a liberação do pedido.

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Posso baixar novamente após 30 dias?

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Após o vencimento do prazo, a reativação do acesso poderá ser solicitada via WhatsApp mediante envio do número do pedido.

 

A reativação poderá gerar taxa administrativa de reenvio.

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Preciso salvar os arquivos?

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Sim. Recomendamos realizar backup imediatamente após o download.

 

A compra não inclui armazenamento permanente em nuvem, acesso vitalício ou hospedagem contínua dos arquivos.

 

 

 

Em qual formato os arquivos são enviados?

 

A maioria dos produtos é enviada em formato .ZIP compactado.

 

Alguns produtos específicos poderão conter arquivos PDF liberados diretamente.

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Os formatos incluídos em cada produto estão informados na descrição do item.

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Como faço para baixar e abrir os arquivos? Computador ou Celular.

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O link para download é enviado por email após confirmação do pagamento.

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• ZIP - É necessário possuir aplicativo/programa compatível para: 
  descompressão de arquivos .(abrir o pacote e ter acesso aos pdfs/png;)
   

• abertura de arquivos PDF quando for o caso - leitor de pdf.

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📌 Tutorial de download e abertura de ZIP:

https://www.youtube.com/watch?v=2qB5hNV6rvE

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Você ensina a usar os arquivos?

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Não oferecemos aulas, consultoria ou suporte técnico sobre:

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• utilização dos arquivos;

• programas ou aplicativos;

• impressoras ou equipamentos;

• edição ou personalização;

• instalação de aplicativos;

• configurações técnicas;

• impressão ou operação de máquinas.

 

O suporte é restrito ao conteúdo do pedido, envio dos arquivos e integridade do material disponibilizado.

 

 

 

Escolhi um arquivo digital errado. Posso alterar?

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Caso o pagamento ainda não tenha sido efetivado, o pedido poderá ser ajustado.

 

Após a confirmação/liberação do pagamento, não é possível realizar alterações, pois a entrega digital ocorre automaticamente.

 

 

 

Comprei um arquivo digital que já possuo. Posso trocar por outro?

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Sim. Entre em contato via WhatsApp informando os números dos pedidos.

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Após análise e confirmação da duplicidade, poderá ser gerado crédito no valor referente ao último pedido realizado.

 

 

 

Posso vender produtos feitos com os arquivos?

 

Sim. É permitida a produção física artesanal para comercialização.

 

 

 

Posso compartilhar os arquivos digitais?

 

Não. Os arquivos são autorais e protegidos por direitos autorais.

 

É proibido compartilhar, revender, redistribuir ou disponibilizar os arquivos digitais em qualquer plataforma, grupo, drive, site ou aplicativo.

 

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SOBRE - PRODUTOS FÍSICOS E FERRAMENTAS NV

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Tem vídeos ou tutoriais sobre o uso das Ferramentas NV?
 

Dentro do possivel fiz alguns videos e lives no Youtube e no instagram oficial LojadaNadia
Tambem tem vídeos de alguns professores parceiros mostrando o uso,

Caso nao encontre uma informação específica pode me enviar sua duvida por whatsapp.

 

Youtube - @LojadaNadiaOficial

Instagram -  @lojadanadia

 

Ferramentas físicas possuem pronta entrega?

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Não. As Ferramentas NV e demais produtos físicos são produzidos sob encomenda.

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Os prazos de produção e envio estão informados na descrição de cada produto.

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Qual o prazo dos Correios ou transportadora?

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O prazo estimado de entrega pode ser consultado diretamente na página do carrinho durante o cálculo do frete.

 

 

 

Existe retirada presencial?

 

Não possuímos loja física ou ponto de retirada.

 

As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios ou transportadoras disponíveis no cálculo de frete, quando houver.

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Fiz um pedido físico e esqueci de incluir um item. Posso adicionar?

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Sim. Entre em contato via WhatsApp em até 24 horas após o pedido informando o número do pedido e o item desejado.

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A possibilidade de inclusão será analisada conforme o andamento da produção e eventual alteração de frete por peso ou volume.

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Escolhi um produto físico errado. Posso alterar?

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Sim. Alterações poderão ser solicitadas em até 24 horas após o pedido através do WhatsApp.

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Após esse prazo, a alteração poderá não ser possível devido ao início da produção.

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Você faz Ferramentas personalizadas outras medidas/modelos sob encomenda ?

De modo geral não, mas pode solicitar uma avaliação por whatsapp.

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Como funciona o pagamento via PIX?

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O pagamento por PIX com entrega automática, tambem pode ser feito pelo Mercado Pago, Pagseguro caso estejam disponíveis.

Caso prefira fazer manualmente no seu banco, selecione a opção de pagamento manual/dinheiro no momento do pedido.

​

Após realizar o pagamento na chave PIX informada, envie via WhatsApp:

​

• comprovante do pagamento;

• número do pedido.

Isso ajuda na identificação do pagamento e agiliza a liberação do pedido.
 

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SUPORTE E ATENDIMENTO

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Como funciona o suporte e atendimento?

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O atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp apenas por mensagens de texto.

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Não realizo suporte ou atendimento por e-mail.

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Horário de atendimento:

 

Segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados nacionais e regionais de Belo Horizonte/MG.

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WhatsApp:

(31) 99666-3901

Não realizo atendimento por ligações.

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